售后服務工作主要內容

一、 把經營企業提供的服務內容向客戶交代解釋清楚，讓客戶放心；

二、 對客戶提出的合理要求及時給予幫助解決，盡可能實行跟蹤服務；

三、 回復客戶咨詢（網點咨詢、技術咨詢等）；

四、 對客戶反饋的意見和建議還有產品的質量問題，進行整理匯總并及時通知相關部門，制定處理方案，在周例會和月總結會議上問詢跟進，確保以最快的速度拿出處理結果回復客戶；

五、 對經銷商處理不了需要返廠修理的機器進行修理；

六、 對因質量問題退回廠里的機器進行清點和初步鑒定；

七、 客戶咨詢、抱怨的信息進行記錄整理，歸檔保存；

八、 對經銷商進行滿意度調查，半年一個周期，將調查結果錄入滿意度調查表并在滿意度統計表中統計評分，對于不及格項目聯系相關單位進行分析處理，跟蹤處理進度。