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售后服務(wù)工作主要內(nèi)容
一、 把經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容向客戶(hù)交代解釋清楚，讓客戶(hù)放心；二、對(duì)客戶(hù)提出的合理要求及時(shí)給予幫助解決，盡可能實(shí)行跟蹤服務(wù)；三、回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)（網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)等）；四、對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議還有產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行整理匯總并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，制定處理方案，在周例會(huì)和月總結(jié)會(huì)議上問(wèn)詢(xún)跟進(jìn)，...
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2017-10-24
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售后服務(wù)管理流程圖
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2017-10-24
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